Politique d’expédition

Politique d’expédition – Boutique de vêtements

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week‑end ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.


2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • Belgique : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe (hors France & Belgique) : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.


3. Frais de livraison

Livraison OFFERTE

  • France : Livraison gratuite, sans minimum d’achat

  • Belgique : Livraison gratuite, sans minimum d’achat

Autres destinations

Les frais de livraison pour les autres pays sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids du colis et du transporteur sélectionné.


4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant :

  • votre numéro de suivi

  • un lien permettant de suivre votre colis en temps réel

Si vous ne recevez pas cet e‑mail, vérifiez votre dossier “Spam” ou contactez notre support.


5. Retards ou problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • les transporteurs

  • les conditions météorologiques

  • les périodes de forte affluence

  • une adresse incorrecte fournie par le client

Nous vous accompagnerons toutefois dans les démarches auprès du transporteur.


6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si une commande nous revient en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.


7. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien

  2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les points relais proches

  3. Contactez le transporteur pour une vérification GPS

Nous pouvons vous assister dans cette démarche, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis déclaré livré.


8. Commandes internationales

Les commandes expédiées hors UE peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation, à la charge du client.


9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : 📧 contact@maisonmaskoff.com