Politique de remboursement

Politique de Retour – Maison Maskoff ®

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si un article ne convient pas, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés.
Les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine lorsque c’est possible.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex : sous-vêtements, maillots de bain…) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@maisonmaskoff.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse où renvoyer votre colis.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
En cas de produit défectueux, merci de nous envoyer une photo lors de votre demande de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, il suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Si tu veux, je peux aussi te faire une version plus courte, plus premium, plus fun, ou adaptée à une marque streetwear, luxe, éco-responsable, etc. Tu veux quel style pour ta marque ?